Вернем неоказанную часть
За вычетом стоимости уже оказанных услуг и подтвержденных фактических расходов по конкретному заказу.
Клиентские правила
Отмена, перенос и возврат
Короткая версия правил без незаконной формулировки «оплата не возвращается». Редакция от 5 августа 2026 года.
Перенос или полный возврат
Если услуга не состоялась по нашей инициативе, удержаний за неоказанную часть нет.
1. Как отказаться от услуги
Напишите менеджеру в Telegram или на электронную почту dimanmish@yandex.ru. Укажите имя заказчика, дату и название услуги, сумму, способ оплаты и требование: отмена, перенос либо возврат.
Не отправляйте полный номер банковской карты, CVC/CVV и коды из SMS. Для идентификации платежа достаточно даты, суммы и последних четырех цифр карты, если они нужны.
2. Как рассчитывается возврат
Заказчик может отказаться от услуги в любое время. Из уплаченной суммы могут быть вычтены:
- стоимость части услуги, которая уже оказана и принята;
- подтвержденная невозвратная аренда льда или площадки, оплаченная именно под заказ;
- фактически оплаченная работа привлеченного специалиста, выполненная до получения отказа;
- невозвращаемая комиссия платежного сервиса, если она действительно удержана при возврате.
Расходы не удерживаются автоматически и не назначаются в виде штрафа. При споре Исполнитель должен подтвердить их связь с конкретным заказом и размер.
3. Перенос тренировки или консультации
Просим сообщать о переносе не позднее чем за 24 часа. Это повышает вероятность, что лед, время тренера или слот консультации можно будет использовать повторно.
Если сообщение поступило позднее, Исполнитель проверяет, можно ли перенести услугу без дополнительных расходов. Наличие 24-часового правила само по себе не означает автоматическую потерю всей оплаты и не ограничивает права потребителя по закону.
4. Дистанционные услуги
До начала просмотра и анализа материалов возврат рассчитывается по общему правилу. После начала работы может быть удержана стоимость фактически выполненной части. После передачи готового разбора услуга считается оказанной, но Заказчик сохраняет права при наличии недостатков.
Если присланное видео непригодно для согласованного разбора, Исполнитель запрашивает замену. Если подходящий материал предоставить невозможно, стороны согласуют другой объем услуги или возврат неоказанной части.
5. Срок и способ возврата
Обращение рассматривается в сроки, предусмотренные законом. Возврат производится, как правило, тем же способом, которым была оплачена услуга. Срок зачисления после проведения возврата зависит также от банка и платежной системы.
Если деньги списались, а сайт показал ошибку, не платите повторно. Сначала передайте менеджеру дату, сумму и способ платежа для проверки.